Service Productivity Management : (Registro nro. 278026)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 04678nam a22003735i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 278026 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | MX-SnUAN |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20160429153845.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | cr nn 008mamaa |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 150903s2006 xxu| o |||| 0|eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 9780387332314 |
| -- | 9780387332314 |
| 024 7# - IDENTIFICADOR DE OTROS ESTÁNDARES | |
| Número estándar o código | 10.1007/0387332316 |
| Fuente del número o código | doi |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | vtls000331047 |
| 039 #9 - NIVEL DE CONTROL BIBLIOGRÁFICO Y DETALLES DE CODIFICACIÓN [OBSOLETO] | |
| Nivel de reglas en descripción bibliográfica | 201509030727 |
| Nivel de esfuerzo utilizado para asignar no-encabezamientos de materia en puntos de acceso | VLOAD |
| Nivel de esfuerzo utilizado en la asignación de encabezamientos de materia | 201404120601 |
| Nivel de esfuerzo utilizado para asignar clasificación | VLOAD |
| Nivel de esfuerzo utilizado en la asignación de encabezamientos de materia | 201404090342 |
| Nivel de esfuerzo utilizado para asignar clasificación | VLOAD |
| Nivel de esfuerzo utilizado en la asignación de encabezamientos de materia | 201401311401 |
| Nivel de esfuerzo utilizado para asignar clasificación | staff |
| -- | 201401301200 |
| -- | staff |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | MX-SnUAN |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | MX-SnUAN |
| Normas de descripción | rda |
| 050 #4 - CLASIFICACIÓN DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
| Número de clasificación | HD30.23 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Sherman, H. David. |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 9 (RLIN) | 301323 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Service Productivity Management : |
| Resto del título | Improving Service Performance using Data Envelopment Analysis (DEA) / |
| Mención de responsabilidad, etc. | by H. David Sherman, Joe Zhu. |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT | |
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright | Boston, MA : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante | Springer US, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright | 2006. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xxii, 328 páginas, 64 ilustraciones |
| Otras características físicas | recurso en línea. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Nombre/término del tipo de medio | computadora |
| Código del tipo de medio | c |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Nombre/término del tipo de soporte | recurso en línea |
| Código del tipo de soporte | cr |
| Fuente | rdacarrier |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL | |
| Tipo de archivo | archivo de texto |
| Formato de codificación | |
| Fuente | rda |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Springer eBooks |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Management of Service Organization Productivity -- Data Envelopment Analysis Explained -- DEA Concepts for Managers -- Solving DEA Using DEAFrontier Software -- DEA Model - Extensions -- Managing Bank Productivity -- Quality-Adjusted DEA (Q-DEA) -- Applying DEA to Health Care Organizations -- Government Productivity Management -- Multidimensional Quality-of-Life Measure -- Hedge Fund Performance Evaluation. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | The service economy is now the largest portion of the industrialized world's economic activity. This development has dramatically raised the importance of maximizing productivity excellence in service organizations. The need for productivity excellence has led service organization managers to use benchmarking techniques to identify and adopt best practices in their organizations. Benchmarking has enabled service organizations to continuously improve by allowing service units to learn from methods that prove the most efficient and effective. Service Productivity Management systematically explores complex service issues and suggests the most appropriate methods to improve service productivity, quality, and profitability. The book provides insights and methods to answer questions on a range of productivity issues: How do you manage profitability of a network of hundreds or thousands of branch offices disbursed over several states and countries? How can managed-care organizations manage the quality and cost of hundreds of physicians providing health services to millions of plan members? What methods would enable a government to ensure that the multiple offices serving citizens across a country are operating at low cost while meeting the required service quality? Each of these service settings are examples of the many service providers that deliver a complex set of services to a widely diversified set of customers. . Service Productivity Management is an in-depth guide to using the most powerful available benchmarking technique to improve service organization performance — Data Envelopment Analysis (DEA). The underlying concepts that drive DEA and enable it to increase productivity and profitability of service organizations are explained in non-technical language. It describes how DEA: (1) Identifies best practice service units; (2) Exposes high cost inefficient service units; (3) Identifies specific changes to each service unit to elevate performance to the best practice level that provides high quality service at low cost; and most important, (4) Guides the improvement process. Use of basic and advanced DEA methods are all supported by case-study applications of organizations that have successfully improved their performance. The techniques discussed in the book are accessible to all managers with access to Microsoft® Excel spreadsheet software (Excel). The book provides step-by-step guidance to enable the reader to apply DEA and Excel software to their organization. DEAFrontier is a Microsoft® Excel Add-in designed to run DEA analyses on any set of organizations of interest to the reader. For a free trial version of the DEAFrontier software, please visit www.deafrontier.com |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | Para consulta fuera de la UANL se requiere clave de acceso remoto. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Zhu, Joe. |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 9 (RLIN) | 301324 |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | SpringerLink (Servicio en línea) |
| 9 (RLIN) | 299170 |
| 776 08 - ENTRADA/ENLACE A UN FORMATO FÍSICO ADICIONAL | |
| Información de relación/Frase instructiva de referencia | Edición impresa: |
| Número Internacional Estándar del Libro | 9780387332116 |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Identificador Uniforme del Recurso | <a href="http://remoto.dgb.uanl.mx/login?url=http://dx.doi.org/10.1007/0-387-33231-6">http://remoto.dgb.uanl.mx/login?url=http://dx.doi.org/10.1007/0-387-33231-6</a> |
| Nota pública | Conectar a Springer E-Books (Para consulta externa se requiere previa autentificación en Biblioteca Digital UANL) |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Recurso en línea |
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