Case Studies in Service Innovation / (Registro nro. 288735)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 06685nam a22004335i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | 288735 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | MX-SnUAN |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20170705134218.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | cr nn 008mamaa |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 150903s2012 xxu| o |||| 0|eng d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO | |
| Número Internacional Estándar del Libro | 9781461419723 |
| -- | 9781461419723 |
| 024 7# - IDENTIFICADOR DE OTROS ESTÁNDARES | |
| Número estándar o código | 10.1007/9781461419723 |
| Fuente del número o código | doi |
| 035 ## - NÚMERO DE CONTROL DEL SISTEMA | |
| Número de control de sistema | vtls000340741 |
| 039 #9 - NIVEL DE CONTROL BIBLIOGRÁFICO Y DETALLES DE CODIFICACIÓN [OBSOLETO] | |
| Nivel de reglas en descripción bibliográfica | 201509030350 |
| Nivel de esfuerzo utilizado para asignar no-encabezamientos de materia en puntos de acceso | VLOAD |
| Nivel de esfuerzo utilizado en la asignación de encabezamientos de materia | 201404300419 |
| Nivel de esfuerzo utilizado para asignar clasificación | VLOAD |
| -- | 201402061033 |
| -- | staff |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | MX-SnUAN |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | MX-SnUAN |
| Normas de descripción | rda |
| 050 #4 - CLASIFICACIÓN DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO | |
| Número de clasificación | HF4999.2-6182 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Macaulay, Linda A. |
| Término indicativo de función/relación | editor. |
| 9 (RLIN) | 318628 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Case Studies in Service Innovation / |
| Mención de responsabilidad, etc. | edited by Linda A. Macaulay, Ian Miles, Jennifer Wilby, Yin Leng Tan, Liping Zhao, Babis Theodoulidis. |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT | |
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright | New York, NY : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante | Springer New York : |
| -- | Imprint: Springer, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright | 2012. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xiii, 231 páginas 18 ilustraciones |
| Otras características físicas | recurso en línea. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Término de tipo de contenido | texto |
| Código de tipo de contenido | txt |
| Fuente | rdacontent |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Nombre/término del tipo de medio | computadora |
| Código del tipo de medio | c |
| Fuente | rdamedia |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Nombre/término del tipo de soporte | recurso en línea |
| Código del tipo de soporte | cr |
| Fuente | rdacarrier |
| 347 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DIGITAL | |
| Tipo de archivo | archivo de texto |
| Formato de codificación | |
| Fuente | rda |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE | |
| Mención de serie | Service Science: Research and Innovations in the Service Economy, |
| Número Internacional Normalizado para Publicaciones Seriadas | 1865-4924 |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Springer eBooks |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Introduction to the Book -- Introduction to Service Innovation -- Introduction to Business Model Innovation Cases -- Service Innovation in the Chinese Aviation Industry: The Case of Chinese Low Cost Carriers -- Survival by “Servicisation”: A Multiple-case Study of the Taiwanese Video Games Industry -- Innovation in China’s Mobile Multimedia Broadcasting Service -- Optimisation of the Clients’ Warehouse Logistics: A KIBS-type Service in the Manufacturing Context -- Introduction to the Organisation and its Environment Cases -- Public-Private Innovation Network in Knowledge Intensive Services: Co-production or Technological Lock-in? FARMSTAR, a Case Study in Advisory Services for Farmers -- The Role of Boundary Objects in Public-Private Innovation Networks: The Story of Næstved Health School -- A Platform Innovation in Public Service -- Introduction to Innovation Management within an Organisation Cases -- Understanding Drivers of Customer Satisfaction in the Social Housing Sector -- TrusTECH: Innovators in the Field Of Innovation -- Soft Systems Methodology and Innovation -- Achieving Service Innovation through a Health Education Programme -- Introduction to Process Innovation Cases -- A Systems Approach to Housing Repairs -- Opportunities to Improve Health Visiting Services through Lean Thinking -- Including Customer Representatives in the Development of the Service Innovation ‘Model’ for an Insurance Company -- Social Housing Asset Management: An Innovative Approach to Increase Productivity and Performance -- Innovation Perspectives of a Personal Financial Services Call Centre -- Introduction to Technology Innovation Cases -- The Benefit of Knowledge Sharing: A Case Study of a Real Estate Brokerage Service -- Using Virtual World Technology to Deliver Educational Services -- Partnering for Technology-led Innovation to Deliver Enterprise Service Innovation: Ultra High Resolution Seismic Sensing Solution -- Chasing the Long Tail: Growth through Personalised Telecoms Services -- Information Technology-Enabled Business Platforms -- An End-User Friendly Service Delivery Platform for the Public Sector -- Introduction to Cases Illustrating the Driving Forces of Service Innovation -- Circles of Customer Need: A Contribution to Customer-Centric Service Provision in a Local Community -- Towards a Deeper Understanding of Public Sector Innovation -- Involving Customers in the Service Innovation Process -- Public-Private Innovation Networks: The Importance of Boundary Objects, Brokers and Platforms to Service Innovation -- Author Index. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | Case Studies in Service Innovation provides the reader fresh insight into how innovation occurs in practice, and stimulates learning from one context to another. The volume brings together contributions from researchers and practitioners in a celebration of achievements with the intention of adding to the wider understanding of how service innovation develops. Each case presents a brief description of the context in which the innovation occurred, the opportunity that led to the innovation and an overview of the innovation itself, also addressing how success was measured, what success has been achieved to date and providing links to further information. The book is organized around five major themes, each reflecting recognized sources of service innovation: Business Model Innovation: new ways of creating, delivering or capturing economic, social, environmental and other types of value; The Organization in its Environment: an organization engaging beyond its own boundaries, with public private partnerships, sourcing knowledge externally, innovation networks, and open or distributed innovation; Innovation Management within an Organization: an organization actively encouraging innovation within its own boundaries using project teams, internal governance of innovation, and methods or tools that stimulate innovation; Process Innovation: changes in service design and delivery processes, such as consumer led innovation or consumers as part of the innovation process, service operations management, and educational processes; Technology Innovation: the use of technology, including ICT enabled innovation, ICTs that are themselves innovative and support the delivery of new services, new ICT services, new ways of delivering services associated with ICT products, and technology other than ICT. The final part of the book is given to four extended cases allowing for a more in-depth treatment of innovation within a complex service system. The extended cases also illustrate two important and growing trends, firstly the need for, and benefits of, a more customer centric approach to service innovation and secondly the need for better understanding of public services and the role of public-private partnerships in identifying and achieving innovation. |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) | |
| Nota local | Para consulta fuera de la UANL se requiere clave de acceso remoto. |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Miles, Ian. |
| Término indicativo de función/relación | editor. |
| 9 (RLIN) | 318629 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Wilby, Jennifer. |
| Término indicativo de función/relación | editor. |
| 9 (RLIN) | 318630 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Tan, Yin Leng. |
| Término indicativo de función/relación | editor. |
| 9 (RLIN) | 318631 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Zhao, Liping. |
| Término indicativo de función/relación | editor. |
| 9 (RLIN) | 318632 |
| 700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| Nombre de persona | Theodoulidis, Babis. |
| Término indicativo de función/relación | editor. |
| 9 (RLIN) | 318633 |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | SpringerLink (Servicio en línea) |
| 9 (RLIN) | 299170 |
| 776 08 - ENTRADA/ENLACE A UN FORMATO FÍSICO ADICIONAL | |
| Información de relación/Frase instructiva de referencia | Edición impresa: |
| Número Internacional Estándar del Libro | 9781461419716 |
| 856 40 - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS | |
| Identificador Uniforme del Recurso | <a href="http://remoto.dgb.uanl.mx/login?url=http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4614-1972-3">http://remoto.dgb.uanl.mx/login?url=http://dx.doi.org/10.1007/978-1-4614-1972-3</a> |
| Nota pública | Conectar a Springer E-Books (Para consulta externa se requiere previa autentificación en Biblioteca Digital UANL) |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Tipo de ítem Koha | Recurso en línea |
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