¿Escucha a su cliente o sólo lo oye? Si el cliente percibe que fue escuchado se sentirá reconocido, valorado y respetado
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En: Mundo ejecutivo. - Vol. 43, No. 325 May. 2006, p. 122
Para consulta en Hemeroteca de la Biblioteca Universitaria "Raúl Rangel Frías"