Calidad en la atención a usuarios en el área de Soporte Técnico = Quality of care to users in the area of Technical Support / Lilia Donaji Naranjo Sánchez
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En este astículo la autora describe los procesos que se realizan en el área de Soporte Técnico de B@UNAM y su interacción con los especialistas que contribuyen al óptimo aprendizaje del estudiante de Educación Media Superior en línea.
En: Revista mexicana de bachillerato a distancia. - Vol. 4, No. 7 (Feb. 2012), p. 89-95.
Para consulta en Hemeroteca de la Biblioteca Universitaria "Raúl Rangel Frías".