Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicios :  un enfoque de integración del cliente a la empresa / 
Valarie A. Zeithaml [y] Mary Jo Bitner; tr. María Isabel de Lara Choy. 
 - xxxii, 747 páginas :  : il, gráfs, tablas ;  24 cm. 
<br/><br/> Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the fir, 2nd ed. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas e índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701033256 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Industrias de servicios.<br/>Mercadotecnia.<br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HD9980.5  / .Z4518 2002