Reichheld, Frederick F., <br/><br/>
El efecto de la lealtad / 
Frederick F. Reichheld ; traducción Margarita Cárdenas. 
 - xvii, 461 páginas ;  23 cm. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580435189 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Lealtad.<br/>Trabajo--Productividad.<br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .R43818 1996