Hayes, Bob E. <br/><br/>
Cómo medir la satisfacción del cliente :  diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / 
Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal. 
 - 1a edición 
 - xvii, 271 páginas :  gráf. ;  23 cm. 
<br/><br/> Traducción de: Measuring customer satisfaction. 
<br/><br/>Incluye bibliografía e índice analítico 
<br/><br/><label>ISBN: </label>97015125154 Alfaomega 9706134514 Oxford University Press 9789701512159 Alfaomega 9789706134516 Oxford University Press 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Consumidor--Satisfacción--Estudio de casos<br/>Cuestionarios
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .H38518 1999