Zárraga Cano, Lucila <br/><br/>
Calidad y servicio :  modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo / 
Lucila Zárraga Cano. 
 - Primera edición. 
 - 165 páginas :  ilustraciones ;  23 cm. 
 - Desarrollo Regional y Turismo .
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas (páginas 157-[166]). 
<br/><br/> Los líderes de las empresas de servicios turísticos saben que hoy por hoy los guías de turistas son un reflejo de la calidad de su empresa, representan la primera imagen del servicio que perciben los turistas y, por lo tanto, cada eslabón del "modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas" significa una fuerte pieza clave para promover o maximizar la lealtad y satisfacción del cliente. La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>6074016569 9786074016567 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Turismo--Servicios al cliente--México--Quintana Roo.<br/>Guías de turistas (Personas)--México--Quintana Roo.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>G155.M6  / Z37 2012