Hillenbrand, J. Philipp <br/><br/>
Mejorando el servicio a clientes. La efectividad de una empresa se puede medir gracias a su rentabilidad, a la calidad de los productos que ofrece al mercado y a su buen funcionamiento interno, 

<br/><br/>En: Adminístrate hoy. - Vol. 13, No. 158 Jun. 2007, p.  50