Schinagl, Nico <br/><br/>
Reconquiste los clientes perdidos. Cuando se comparan las ventas de un año contra otro es importante incluir un capítulo que analice los clientes perdidos y las oportunidades eliminadas; 

<br/><br/>En: Mundo ejecutivo. - Vol. 42, No. 320 Dic. 2005, p.  144