Clavijo, Daniela <br/><br/>
Por qué te conviene agudizar tus oídos. Hoy cliente sabe lo que quiere. Escúchalo y preocúpate por entender qué hace y cómo piensa. 

<br/><br/>En: Entrepreneur. - Vol. 16, No. 3 Mar. 2008, p.  80