Martin, William B. <br/><br/>
Calidad en el servicio al cliente :   guía para la excelencia en el servicio /  
William B. Martin ; traducción, Teresa Carter B. 
 - 77 páginas :   ilustraciones ;   26 cm 
<br/><br/>Contenido: Cap. 1 Transmitir una actitud positiva.-- Cap. 2 Identifique las necesidades de sus clientes.-- Cap. 3 Ocúpese de las necesidades de sus clientes.-- Cap. 4 Trabaje para lograr que sus clientes regresen. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9706250077 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de personal
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .M318 1992