Horovitz, Jacques,  1947- <br/><br/>
La calidad del servicio / 
Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico José Santos Arrebola. 
 - 105 páginas :   ilustraciones ;  24 cm. 
 - Serie MacGraw-Hill de Management .
<br/><br/><label>ISBN: </label>8476155700 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / .H6718