Hernández Pallares, Gabriela, <br/><br/>
Calidad en el servicio telefónico / 
Gabriela Hernández Pallares 
 - 1 recurso en línea (178 páginas) 
<br/><br/>Tesis (Maestro en Ciencias de la Administración con Especialidad en Producción y Calidad) UANL , 2000 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas.