Naranjo Sánchez, Lilia Donaji. <br/><br/>
Calidad en la atención a usuarios en el área de Soporte Técnico = Quality of care to users in the area of Technical Support / 
Lilia Donaji Naranjo Sánchez 
<br/><br/> En este astículo la autora describe los procesos que se realizan en el área de Soporte Técnico de B@UNAM y su interacción con los especialistas que contribuyen al óptimo aprendizaje del estudiante de Educación Media Superior en línea. 
<br/><br/>En: Revista mexicana de bachillerato a distancia. - Vol. 4, No. 7 (Feb. 2012), p. 89-95.