Tschohl, John. <br/><br/>
Servicio al cliente  el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia, tácticas, estrategias y una verdadera cultura para generar beneficios 
[por] John Tschohl y Steve Franzmeier; tr. Claudio L. Soriano Soriano 
 - 350 páginas 
<br/><br/> Traducción de: Achieving excellence through customer service 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688605166 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.5  / T8 1997