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¿Qué lugar ocupa el cliente en las operaciones de servicios? / Richard B. Chase. por
  • Chase, Richard B [autor]
Series Biblioteca Harvard de Administración de Empresas ; 254
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México, D.F. : Publicaciones Ejecutivas de México, c1979
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 C3.

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2.
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Ahora organice un servicio 5 estrellas / Ron Zemke y Chip R. Bell. por
  • Zemke, Ron [autor]
  • Bell, Chip R [autor]
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Buenos Aires : Javier Vergara, c1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .Z4618 1995.

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3.
Apuntes para una definición de servicio / Arturo Schoening. por
  • Schoening, Arturo [autor]
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: México, D.F. : Diana, 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .S3 1997.

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4.
Un buen servicio ya no basta : Cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; Trad. Adriana de Hassan. por
  • Berry, Leonard L, 1942- [autor]
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: Barcelona ; México : Norma, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: BPA (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 B47. BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .B4718 1996.

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5.
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La calidad / [por] María del Carmen Vázquez Castro por
  • Vázquez Castro, María del Carmen [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: Ciudad Universitaria [Editor no identificado], 1994
Nota de disertación: Tesina (Ingeniero Administrador de Sistemas) UANL
Acceso en línea:
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6.
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras / [por] Leonard L. Barry, David R. Vennett [y] W. Brown por
  • Berry, Leonard L, 1942- [autor]
  • Bennett, David R [autor]
  • Brown, Carter W [autor]
Series
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Audiencia: General;
Editor: Madrid : Díaz de Santos, c1989
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (3)Signatura topográfica: HG1616.C87 B4, ...

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7.
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Calidad de Servicios [por] Julio Cesar Medellín González por
  • Medellín González, Julio Cesar [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: [San Nicolás de los Garza N.L. [Editor no identificado], 1997
Nota de disertación: Tesis (Ing. Mecánica Administrador) UANL
Acceso en línea:
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8.
La calidad del servicio / Jacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano ; revisor técnico José Santos Arrebola. por
  • Horovitz, Jacques, 1947- [autor.]
Series Serie MacGraw-Hill de Management
Tipo de material: Texto Texto; Naturaleza de los contenidos: biografía
Editor: Madrid : McGraw-Hill, 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: BPA (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 H6718.

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9.
La calidad en el servicio [por] Carlos Colunga Dávila por
  • Colunga Dávila, Carlos [autor]
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Audiencia: General;
Idioma: spa. Editor: México : Panorama Editorial, 1995
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 C6.

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10.
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Calidad en el servicio [por] Ivone Córdova Rodríguez por
  • Córdova Rodríguez, Ivone [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: Monterrey, N. L. [Editor no identificado], 1995
Nota de disertación: Tesis (Ingeniero Administrador de Sistemas) UANL
Acceso en línea:
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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11.
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Calidad en el servicio / [por] Ileana Silva Ruíz por
  • Silva Ruíz, Ileana [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: (San Nicolás de los Garza, N. L.) [Editor no identificado], 1996
Nota de disertación: Tesis (Ingeniero Administrador de Sistemas) UANL
Acceso en línea:
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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12.
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Calidad en el servicio [por] Rosa Isela González Mendez. por
  • González Méndez, Rosa Isela [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: San Nicolás de los Garza, N.L. [Editor no identificado], 1994
Nota de disertación: Tesis (Ingeniero Administrador de Sistemas) UANL.
Acceso en línea:
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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13.
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Calidad en el servicio al cliente / Alicia Flores Zaragoza. por
  • Flores Zaragoza, Alicia [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: Marín, N.L. : [Editor no identificado],, 1995
Nota de disertación: Seminario (Ingeniero en Industrias Alimentarias) UANL, 1995
Acceso en línea:
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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Calidad en el servicio: el compromiso de primera línea. Guía del instructor por
  • Coronet MIT (Firma)
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México Coronet MTI ; Películas Mel [distribuidor], [19--]
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .C35.

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15.
Calidad estratégica total aplicada T.Q.M. Process por
  • Rico, Rúben Roberto
  • Hermida, Jorge Alfredo [autor.]
Tipo de material: Película Película; Tipo de material visual: videograbación ; Audiencia: General;
Editor: México, D.F. Macchi c1993
Disponibilidad: No disponible:BURRF: FA (PP): Solo Prestamo en Sala (3).

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Calidad y servicio [por] Alan Javier Castillo Salas por
  • Castillo Salas, Alan Javier [autor.]
Tipo de material: Texto Texto; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: San Nicolas de los Garza, N.L. [Editor no identificado], 1997
Nota de disertación: Tesis (Ingeniero Mecanico Administrador) UANL
Acceso en línea:
Disponibilidad: No hay ítems disponibles.

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17.
Los cien errores del CRM : mitos, mentiras y verdades del marketing de relaciones / Pedro Reinares. por
  • Reinares Lara, Pedro J [autor.]
Series Divulgación
Edición: 3a edición actualizada.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: Ponzuelo de Alarcón, Madrid : ESIC Editorial, 2017
Otro título:
  • Customer relationship management.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HD5415.5 .R456 2017.

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18.
El cliente es tu patrón : guía de calidad en el servicio para empleados que atienden directamente a los clientes / Luis Castañeda. por
  • Castañeda, Luis [autor]
Edición: 1a edición
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: General;
Editor: México, D.F. : Ediciones Poder, 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: TS156.6 .C37 1996.

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19.
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Como administrar los servicios a clientes / William M. Hutchison Jr., John F. Stolle. por
  • Hutchison, William M [autor]
  • Stolle, John F
  • Harvard Business School Association
Series Biblioteca Harvard de Administración de Empresas. Quinta serie ; 97
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado;
Idioma: Español Lenguaje original: Inglés Editor: México : Publicaciones Ejecutivas de México, c1975
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BURRF: FG (PP) (1)Signatura topográfica: HF5415.5 .H818 1975. No disponible:BURRF: FG (PP): Perdido (1).

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20.
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Control total de calidad : servicio. Series Ebesa video capacitación
Tipo de material: Película Película; Formato: casete de vídeo ; Tipo de material visual: ; Audiencia: General;
Editor: México : Britannica ; Ebesa, [s.a.]
Disponibilidad: No disponible:BURRF: FA (PP): Solo Prestamo en Sala (1).

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