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| 020 | _a9706134514 Oxford University Press | ||
| 020 | _a9789701512159 Alfaomega | ||
| 020 | _a9789706134516 Oxford University Press | ||
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|
| 050 | 1 | 0 |
_aHF5415.5 _b.H38518 1999 |
| 100 | 1 |
_aHayes, Bob E. _eautor _9217957 |
|
| 240 | 1 | 0 |
_aMeasuring customer satisfaction _lEspañol. |
| 245 | 1 | 0 |
_aCómo medir la satisfacción del cliente : _bdiseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / _cBob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal. |
| 250 | _a1a edición | ||
| 264 | 1 |
_aMéxico : _bOxford University Press : _bAlfaomega, _cc1999. |
|
| 300 |
_axvii, 271 páginas : _bgráf. ; _c23 cm. |
||
| 336 |
_atexto _btxt _2rdacontent |
||
| 337 |
_ano mediado _bn _2rdamedia |
||
| 338 |
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||
| 500 | _aTraducción de: Measuring customer satisfaction. | ||
| 504 | _aIncluye bibliografía e índice analítico | ||
| 650 | 4 |
_aConsumidor _xSatisfacción _xEstudio de casos _945346 |
|
| 650 | 4 |
_aCuestionarios _995205 |
|
| 700 | 1 |
_9391928 _aCarril, Pilar |
|
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| 999 |
_c203221 _d203221 |
||