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100 1 _aSchinagl, Nico
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245 1 0 _a¿Escucha a su cliente o sólo lo oye? Si el cliente percibe que fue escuchado se sentirá reconocido, valorado y respetado
580 _aEn: Mundo ejecutivo. - Vol. 43, No. 325 May. 2006, p. 122
590 _aPara consulta en Hemeroteca de la Biblioteca Universitaria "Raúl Rangel Frías"
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