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Cómo medir la satisfacción del cliente :

Hayes, Bob E.

Cómo medir la satisfacción del cliente : diseño de encuestas, uso y métodos de análisis estadístico / Bob E. Hayes ; traducción María del Pilar Carril Villarreal. - 1a edición - xvii, 271 páginas : gráf. ; 23 cm.

Traducción de: Measuring customer satisfaction.

Incluye bibliografía e índice analítico

ISBN: 97015125154 Alfaomega 9706134514 Oxford University Press 9789701512159 Alfaomega 9789706134516 Oxford University Press

Subjects--Topical Terms:
Consumidor--Satisfacción--Estudio de casos
Cuestionarios

LC Class. No.: HF5415.5 / .H38518 1999

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