Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo / Lucila Zárraga Cano.
Tipo de material:
TextoSeries Desarrollo Regional y TurismoEditor: México : Universidad del Caribe : Miguel Ángel Porrúa, 2012Fecha de copyright: ©2012Edición: Primera ediciónDescripción: 165 páginas : ilustraciones ; 23 cmTipo de contenido: - texto
- no mediado
- volumen
- 6074016569
- 9786074016567
- G155.M6 Z37 2012
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro
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BURRF: FG (PP) | G155.M6 Z37 2012 | 1 | 1080257305 |
Incluye referencias bibliográficas (páginas 157-[166]).
Los líderes de las empresas de servicios turísticos saben que hoy por hoy los guías de turistas son un reflejo de la calidad de su empresa, representan la primera imagen del servicio que perciben los turistas y, por lo tanto, cada eslabón del "modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas" significa una fuerte pieza clave para promover o maximizar la lealtad y satisfacción del cliente. La información recabada en este estudio sirve de base para analizar la fuerza y solidez del modelo y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar brechas para elevar la calidad en el trabajo del guía y de esta manera mejorar la competitividad.