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Zeithaml, Valarie A.

Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml [y] Mary Jo Bitner; tr. María Isabel de Lara Choy. - xxxii, 747 páginas : : il, gráfs, tablas ; 24 cm.

Traducción de: Services marketing: integrating customer focus across the fir, 2nd ed.

Incluye referencias bibliográficas e índice.

ISBN: 9701033256

Subjects--Topical Terms:
Industrias de servicios.
Mercadotecnia.
Servicio al cliente.

LC Class. No.: HD9980.5 / .Z4518 2002