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Martin, William B.

Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio / William B. Martin ; traducción, Teresa Carter B. - 77 páginas : ilustraciones ; 26 cm

Contenido: Cap. 1 Transmitir una actitud positiva.-- Cap. 2 Identifique las necesidades de sus clientes.-- Cap. 3 Ocúpese de las necesidades de sus clientes.-- Cap. 4 Trabaje para lograr que sus clientes regresen.

ISBN: 9706250077

Subjects--Topical Terms:
Administración de personal

LC Class. No.: HF5415.5 / .M318 1992