Calidad en el servicio al cliente : guía para la excelencia en el servicio / William B. Martin ; traducción, Teresa Carter B.
Tipo de material:
- texto
- no mediado
- volumen
- 9706250077
- Quality customer service. Español
- HF5415.5 .M318 1992
Contenidos:
Contenido: Cap. 1 Transmitir una actitud positiva.-- Cap. 2 Identifique las necesidades de sus clientes.-- Cap. 3 Ocúpese de las necesidades de sus clientes.-- Cap. 4 Trabaje para lograr que sus clientes regresen.
Contenido: Cap. 1 Transmitir una actitud positiva.-- Cap. 2 Identifique las necesidades de sus clientes.-- Cap. 3 Ocúpese de las necesidades de sus clientes.-- Cap. 4 Trabaje para lograr que sus clientes regresen.